当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

工作15年工作心得篇2

今年七月，我被任命为产科副护士长。作为一名医院里最年轻的中层干部，从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。"当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。"可以说，这是我半年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。

而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。比如说，面对病人：以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多?其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。

可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道："护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。"当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢?后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说："一个人的胸怀，是被委屈撑大的。"工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。

今天，我能够站在这里，做一次述职报告，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，因为有你们，我不孤单!

工作15年工作心得篇3

幼儿园是每个孩子的学前教育，我们需要做好这阶段的工作，培养孩子各方面的兴趣，让孩子在各个方向都有所发展，这需要学校。教师的共同工作，作为幼儿园中层干部，你参加培训有什么感悟？下面给大家带来的是xx年幼儿园中层干部培训学习心得体会。

育人之路，孜孜不倦；学习之路，永无止境。转眼间，这次的幼儿园中层干部培训已然结束了。我很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而意义非凡，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养；同时也很感谢东莞市教师进修学校及中国成人教育协会教师继续教育专业委员会组织了此次的培训。此次培训理论与实践结合，课程内容丰富多样，全方位为中层干部的工作答疑解惑，提升专业素养。 10月10日，我怀着期待以及激动地心情，踏上了重庆的土地，开始了为期十天的学习之路，郑白玲教授为我们的开班仪式致辞，让我们带着问题进行培训，更教会我们转变角色，在十天的学习时间里，做一名专业的学习者。东莞市进修学校的汪涛老师也鼓励我们努力前行，为我们的学习拉开了序幕。十天的行程是紧凑的，是辛苦的，但也是收获丰富的，每一天都有专家老师为我们讲课，让我们针对中层干部的职能进行提升：李传英博士和余海燕老师就园本课程对我们进行培训，带领我们学习如何构建园本课程，教会我们利用身边的各种本土资源；侯莉敏教授告诉我们儿童社会情感的重要性，教会给我们遵循孩子社会情感发展的特性；李丹博士与我们一同创设班级的活动区，为我们的活动区布置出谋划策；蔡洪伟老师教会我们〝游戏〞。李姗泽教授教会我们〝观察〞。庞青老师教会我们优化孩子一日生活。张庆英老师教会我们保教共育。石连海老师教会我们〝安全〞······每一场讲座大家都聚精会神，恨不得把自己变成一块永远都不会饱和的海绵，不停地吸收着知识。除了讲座，专委会还安排了我们到幼儿园跟岗，学习优秀园所的办学理念。教育特色，游戏化课程。教研活动。班级管理。保教结合······各种丰富的活动，让我们从中获益良多。学习过程中，大家也纷纷互相学习经验，在小组研讨过程中，我们组的成员纷纷针对本园园本教研开展中遇到的'问题进行探讨，组员出谋划策，对存在疑惑的组员进行帮助。每一位成员都在研讨中学到了很多经验，大家互相帮助，互相学习，虽然只是认识了短短的十天，但是就像一个大家庭一样，十分有爱。作为幼儿园的中层干部，我有责任去解决自身的疑问，提升自己，才能更好的辅助园长，能给其他的老师做出榜样，帮助她们成长，并且在自己的岗位上做出好的成绩。而作为幼教工作者，孩子是第一重要的，只有更了解幼儿，才能给他们更合适的教育，更全面的发展。

为期十天的培训中，我听到了各位同行前辈的经验，也看到了各个优秀园所的精彩，更收获了同学之间的友谊，我倍感荣幸，在今后的工作中，我会更加努力学习，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，将学习所得付诸实际，让我们的团队更上一层楼。

工作15年工作心得篇4

刚加入百鸟小学这个大家庭，身边的好友以及亲人总是关心的问我：累吗？工作环境好吗？薪水怎样？等等。却无人问我“你幸福吗？”我反复思考着每个人活着的理由不就是为了幸福的生活吗？

我想，我是幸福的。

提到幸福，我最先感触到的是，我过得很充实。这正是工作教会我的。来到百鸟我担任1101班的班主任，以前自由惯了的我刚加入百鸟这个新的工作环境让我难以适应。工作的压力和遇到的困难让初来乍到的我倍感艰辛，许多事情千头万绪，同时我还反复思考着一个问题：难道从现在开始要这样碌碌无为的走下去，像机器人一样的上课，看作业，下班，毫无创意的活着？但我庆幸自己遇到了一群好领导，还有年级组一群好姐妹。是他们一点一点的帮助了我。

工作上或者是生活上出现了什么状况领导们对于刚加入大集体的我总是非常谅解与关心，一年级组的姐妹们总是尽可能的帮助我，适时的鼓励我。因此我总是因为被关怀而感动。有什么不懂的事情姐妹们在我还没来得及询问的情况下就预先告诉了我。关怀总在点点滴滴。因为有了身边所有人的耐心关怀和理解我是幸福的。

记得刚开学的第一天学校安排正副班主任搞班级卫生在清扫墙壁蜘蛛网的时候我不经意间念叨了一句：哎呀！脖子好痛。z一声不吭的拿过劳动工具一个人把事情都忙完了，顿时让我特别感动，第一次与她合作的幸福让我由然而生。我在这里想对z说“z有你真好！”

后来我一直被这么多人爱着并记挂着，拥有这么多的幸福。很多时候我会感到很累，有时学生没有进步、没有学会新知识我会很着急，可是看到身边那么多的同事都在埋头备课改作业，不断的商量创新课堂和我一起战斗，我也就释然了。就拿这次学校的养成教育大课间活动来说吧，因为我们年级的特殊性，我们一年级的几位年轻老师都累病了，有的喉咙嘶哑得说不出话，有的严重感冒。

主任总是体贴的关心每一位老师她总是说“累了你们就多休息”可自己还在那里坚持一遍遍的训练学生，她总是鼓励我们“就算我们年级不是最好，但我们要努力做到问心无愧”确实我们都是问心无愧的。姐妹们都是累了趴在办公桌上休息一下，甚至有的老师让我感到很惊讶，明明前一秒我还听说她趴在办公桌上流眼泪，一转眼我在操场上又看见了她带学生训练的身影。正是有了主任和一群能干的姐妹的努力，在继征，易校，郭主任的领导和帮助下我们年级取得了很大的成功，养成操达到了意想不到的效果。虽然过程是艰辛的但结果却是很甜蜜的。体会成功的喜悦，我想我是幸福的。

有很多时候我们甚至觉得自己连喝水上厕所的时间都得挤，几个同事在办公室天南地北讲几句玩笑话，这种轻松的气氛让我觉得所有的艰辛都烟消云散。特别是易校和尹校从来不摆领导架子，聚餐在一起和我们有说有笑，在来去的路上毫无怨言的等待接送我们，尹校当然是欣然和美女同车，易校还要大方的把他老公贡献出来当美女们的车夫。我知道自己身处这样一群优秀群体；我是幸福的`！我们就是一群在新教育的梦想感召之下的毛毛虫虽然我们爬行艰难，但我们很是骄傲。我想对所有一年级所有的姐妹们说“因为有你们的相伴，我很幸福，很幸福，我爱你们！”

同时，我还因为有爱而幸福。这是我的学生教会我的。爱学生是发自灵魂的芬芳，一种深入骨髓的甜蜜，你爱他们，他们也爱你。我给他们只有一份爱，他们给我的却是四十三份爱。记得开学不久我们班一个女生给了我一个她自己用纸包了很多层的不成熟的信封。我一层层的打开发现里面她画了一幅画，写上“陈老师我爱你天天开心”没有标点，而且还写错了两个字。可是我很感动，感动于她在短短的时间就把那颗幼小的心交给了我。我记得肖校在大会上说过的一句话“老师的要求有多高，学生的水平就有多高”作为班主任的我总是严格要求我们班的孩子们，但他们从不计较老师平时对他们的严厉，我们班有个男孩几乎天天被我批评几次。

出乎意料的是第一次月假回到家，他父母反映他变化很大，而且还在家里不断的说最喜欢陈老师。他父母还给我送来好多鸡蛋。正是有了一群这样的孩子从此我的耳边总是响着各种稚嫩而又贴心的话语：老师我帮你搞卫生，老师我要帮你按摩，老师你又穿新衣服呀！老师给你吃等等。我爱这群孩子，因为有他们，我还有什么理由不幸福？还有什么理由怀疑自己要从事这毫无创意的职业呢？

教学工作的苦乐相伴，我深感辛苦并快乐着，我欣慰自己付出了，也收获了。我收获了领导的支持、同事的帮助、家长的信任和学生的爱。我会把这些当作我人生的财富，化作工作的动力和源泉。同时我也我想对自己说“我爱你，所有！”

工作15年工作心得篇5

爱是人的一种基本需要，是学生的一种心理寄托，是学生一种内心渴望。教师只要真诚真心付出爱，不但可以让学生体会到温暖之情，而且还很容易打动学生。一旦学生这种心理需求得到满足，可以增进师生友谊，产生情感共鸣，启迪学生心灵，唤醒学生理智，就可以达到“亲其师，信其师，乐其师”的境界，从而把握成功的教育真谛。

我们知道，在班级里，无论是学习方面，还是其他方面，都有一些表现好的孩子。在老师和学生的眼里，他们都是优等生，老师宠着，同学敬着，在他们的周围只有赞许的目光和激励的话语。可我觉得，如果这些孩子不受到挫折教育的话，他们将来遇到困难时就不能承受得了了。所以，我在必要的时候，也会适当的批评他们，使他们知道自己也有错的时候，应极力改正自己的缺点，使自己更完美。例如：我们班的于蓝菲，她学习成绩优秀，品德高尚，遵规守纪。可是在课堂上，她却很不喜欢说话，而且胆子小。因此我总会叫她起来读课文，培养她的胆量。我用真诚的`眼神看着她，她又把课文流利地读了一遍。为了让她彻底改掉这个毛病，课下我还经常找她谈话，告诉她一定要起模范带头作用，不能在上课的时候显得太懦弱。经过我的教育和她自己的努力，她终于克服了毛病，成为一个品学兼优的好学生。

爱可以使好的学生充满信心，不断改进、提高，积极向上；爱可以使学生精神得到充实，情操得到陶冶，性格得到优化，思想得到升华。所以，只有教师用真诚的爱去对待学生，才能打动孩子。孩子毕竟是孩子，总会犯这样或那样的错误，不能只用严厉的批评、叫家长、粗暴的办法来压服那些屡教不改的学生，这样往往会适得其反。只要我们捧着一颗宽容的爱心对待他们，他们也会在爱的力量下变聪明，会进步的。推心置腹，以诚相见，充分尊重相信学生，是师爱的表现。所谓“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”就是这个道理。

我班的王子轩、窦一笑、赵博文、等几个孩子他们的行为纪律差、学习差、养成习惯差。对于这样的学生，我认真了解他们的实际情况，认真分析其中的原因，虚心听取他们的心声，尊重他们的人格，发掘他们身上的优点，以一颗平常心来看待他们自身存在的问题与不足。在这其中有一位学生魏彦栋比较懒惰，不能完成作业、成绩差、忘性很大、桌斗脏、乱、差等。对于他的种种劣迹、恶习，我及时帮助他指正。但过不多久，又重犯，甚至情况比以前还糟糕。这时，我就与他共同找原因，研究改进对策，制订计划，并付诸行动。没有想到，他真的在我的严格要求下，改变了许多，书写认真了，作业能及时完成，学习勤快了。虽然他的进步不太大，很慢，也可能维持的时间很短，但只要教师给予他坚强的毅力和耐心的引导，相信总会回归正道的。

学生不是完人，更不是超人，犯错误是学生的特权，是他们成长过程中必然会出现的正常现象。我们只有对他们“严中有爱，严中有爱；严而有度，爱而有方”，就会收到良好的教育效果，实现教育的目标。

工作15年工作心得篇6

通过校组织的师德师风学习活动，使我更深入地理解“以身作则、为人师表”的内涵。“以身作则、为人师表”就是指教师躬行自明，言于律己，言行一致，表里如一，时时、事事、处处做学生的表率。教师个人的范例，对于学生的心灵，是任何东西都不可能代替的最有用的阳光。

首先，教师要做高尚情操的垂范者。情操是指人的情感和操守，是人们思想观念、情趣爱好、品德操行的总称。高尚的道德情操是教师优秀道德品质的主要标志，也是教师应有的重要师德风范。教师道德情操不仅是自身从教的基础，而且是作用于学生的教育手段，在学生道德品质形成的过程中占据主导地位，是学生高尚情操形成的催化剂和推动力。教师高尚的道德情操应表现为忠诚于人民的教育事业，具有敬业乐教、无私奉献、用于创新的精神和热爱学生、公正无私、追求真理的道德境界，以及正直诚实、和蔼善良、勤奋坚毅的道德素质和宽容谦虚、克己自制、乐于合作的道德修养。

其次，教师应做健全人格的表率者。所谓人格，是指由人的生物遗传和后天经验共同形成的，包容人的各种心理要素，能根据客观条件变化的、相对稳定的内部行为和外部行为的统一。教师健全人格标准具体说来包括以下几个方面：首先，追求高层次的人格需要。表现为具有崇高的'教育理想的教育信念，具有为教育事业献身的精神，忠诚人民的教育事业。其次，具备高尚的人格品质。表现为具有强烈的事业心、责任感和敬业精神，热爱、尊重学生，平等待人，以生为友，为人师表，民主公正，诚实守信，为人正直，淡泊名利，甘为人梯。

再次，具有优良的人格心理。健康的人格心理是指教师应具有客观的自我认识和积极的自我态度；具有客观的社会知觉和建立适宜的人际关系的能力；具有对生活的热情和有效解决问题的能力；个性结构具有协调性，即胸怀坦诚，个性鲜明，情绪稳定，思维敏捷，兴趣广泛，善解人意，乐观向上，有与他人健康交往的愿望和能力，人际关系和谐。另外，具有优良的人格智能。表现为具有教师职业所需要的基本技能和较高的文化素养，智力、能力协调发展。

最后，教师应做身体力行的践履者。教师的模范行为对于学生的成长，教师自身的榜样作用对于学生能够产生巨大的影响作用。因此，教师要努力在政治态度、思想作风、道德品质、治学精神、行为习惯等各方面做到严于律己、表里如一、谦虚谨慎、言行一致、仪表端庄、言行得体，从而成为学生的楷模，成为对学生言传身教的指导者，身体力行的践履者。

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