为响应ｘｘ银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表ｘｘ银行ｘｘ分行赴ｘｘ分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把ｘｘ分行的优质文明服务理念传达下去。ｘｘ银行ｘｘ分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20ｘｘ年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

ｘｘ银行ｘｘ分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、ｘｘ双语柜台，并引进ｘｘ双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管我行有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，管理手语则是针对柜员出现礼仪方面问题时所制定的。为了更好地规范柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的管理手语以起提醒作用。

柜员在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象，甚至给ｘｘ分行的形象造成不良影响。柜员日常工作中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而柜员本人并未注意到，这时，需要大堂经理给予一定的提示。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着ｘｘ银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。

文明的心得篇2

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的.需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

文明的心得篇3

在__生态经济区建设中，我们将担当应有责任，争取更大作为。

在保护“一湖清水”上积极作为，重点从四个方面下功夫:一是园区养生态。对高污染的项目定下“坚决不搞”的铁律，做到高排放的项目不上，高能耗、低产出的项目不上，环保措施达不到要求的项目不上。二是岸上搞绿化。先要保护一片青山，突出抓好造林绿化“一大四小”工程，启动环湖景观林带建设，加强对湖区湿地等自然生态系统的保护。三是城里治污染。开展城市污水处理设施建设专项整治等七项环保整治行动，中心城区新建两个日处理能力达10万吨的污水处理厂，各县(市、区)污水处理厂年底全面竣工并投入运营。四是乡村清垃圾。加强农村面源污染控制，全面实行农村垃圾无害化处理，积极探索“户集、村收、乡运、县处理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成为污染源。

在发展生态经济上积极作为。按照功能区划，推进工业向沿昌九高速、沿江区域集中，向工业园区集中，促进产业集聚，打造星火有机硅、城西港区等新型工业板块。大力发展湖区生态农业，抓好__优质无公害水产品养殖。积极发展生态旅游业，构建庐山—__大旅游发展格局，把__打造成国内外著名的生态旅游休闲胜地。加大湖区水能、风能、地热能、沼气能和生物能等新能源开发力度，努力把九江打造成为中部地区绿色综合能源基地。

在推进湖区基础设施建设上积极作为。加快推进综合交通体系建设，合理布局湖区交通路网，尽快启动建设九江绕城高速，改造沿湖港口航运设施，沿湖乡村道路全面硬化，提高湖区通畅能力。进一步完善湖区水利设施，支持配合__生态水利枢纽工程建设，并建设一批相关基础设施项目。

在推进沿湖城镇建设上积极作为。认真搞好湖城镇建设规划，构建湖区新型城镇发展体系。重点培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城镇，把星子、湖口、九江县和瑞昌市纳入“大九江”规划建设。抓住省委、省政府和团中央大力支持共青城发展的历史性机遇，推动共青城和德安县相向发展，通过3—5年的努力，把共青城建设成为30万—50万人口的中等城市，打造成经济文明、社会文明和生态文明有机统一的样板、__生态经济区的亮点、国际合作的示范区。

文明的心得篇4

世界上，人的生命是最宝贵的，文明交通与人的生命息息相关。有几句是关于文明交通方面的话：“红灯停，绿灯行，穿过马路要走斑马线，车辆行人才安全。”

寒假中的一天，我到附近的文具店买练习本，忽然看见一位老爷爷跌倒在快车道上，我赶紧上前把老爷爷扶起来，又把拐杖拾给他。我问：“老爷爷，你怎么摔倒了？”他说：“我的'眼睛失明了，晴天还能看到路影子，今天是阴天，我连路影子都看不见了。”我又问：“您要上哪儿去呀？”老爷爷说：“要过年了，我想去世纪联华超市买些年货。”“这里是快车道，车子来来往往多危险呀！”我说。我把老爷爷搀到人行道上，我告诉他：“世纪联华一直向北走，大约一里多路就到了，您慢慢地走，走好了。”老爷爷说：“谢谢你了，小朋友。”我就转身去买练习本了。

突然，我想到老爷爷去世纪联华还要过三道斑马线，我赶紧三步并成两步跑到老爷爷面前说：“老爷爷，还是我送您去吧，到世纪联华还要过三道斑马线呢，您眼睛不好，不安全。”老爷爷说：“那就太不好意思了！”

一路上，我搀着老爷爷边走边说着话，不知不觉的来到了琳琅满目的世纪联华。我问老爷爷：“您要买哪些年货呀？”他说：“买两斤糖果和两斤大糕就行了。”我带着老爷爷买了这些东西后，我问老爷爷：“你家住在哪里呀？”他告诉我“住在残联大厦附近。”我说“我家也住那儿不远，正好我送您吧。”老爷爷说：“那真是太谢谢你了！”我搀着老爷爷，一直把他送回家，心里非常高兴，觉得自己长大了。

人的生命只有一次，交通安全丝毫不能马虎，要是人人做到文明交通伴我行，人人都献上一份爱心，这个世界那该多美好啊！

文明的心得篇5

现代社会，人们每天的生活都离不开网络，衣食住行也都与网络发生了密不可分的联系，这为人们提供了极大的便利。大家用手点一点手机就可以知道天下事，足不出户就可以吃到最新鲜的蔬菜水果，品尝到全国的美食，可以与远在千里之外的亲朋好友进行交谈，网络之便利让我们每个人都感同身受。

但是，在使用网络的过程中还是出现了一些不文明的现象，部分人员甚至利用网络开展违法犯罪行为，这极大的危害了网络运行的正常秩序，影响了人们正常的生产生活。

对于网络不文明行为，引导很重要。一方面要加强对于青少年的引导。青少年尚处于人生观、价值观世界观的形成期，辨别能力较弱，对于很多事务都不能正确进行分辨。青少年接触网络之后容易出现浏览不文明信息，甚至发生网络违法犯罪等行为。因此要注意加强对青少年、学生的引导，培养青少年正确的价值观，提升青年人自身的文明素养，提升他们高尚的'道德情操和广阔的人生视野，在面对外界诱惑的时候，能够自我约束，正确面对网络与现实生活的差距，能够将计算机网络当成辅助自身学习、生活的工具，而不是变成网络的奴隶。

另一方面要加强对于全体网民的正确引导。中国作为人口大国，同时也是网络大国、网民大国，“触网”人数在世界上名列前茅，要想拥有一个健康向上的网络环境，必须加强对全体网民的正确引导。使广大网民在面对网络上出现的暴力等不文明行为时能够提升辨别能力，自觉远离不文明行为的侵扰。

法律法规也不应该缺位，对于违反网络法律法规等的现象，要切实加强制裁和约束。网络安全管理部门必须加强对于网上行为的规范，对于违反法律法规的相关行为坚决进行打击，确保网络安全运行，守护网上绿色空间，保护人民群众的合法权益。同时，针对群众反映较多的网络安全问题，要开展集中整治，对于违反法律法规的，坚决予以查处，彻底净化网络空间生态环境，守护人民群众的用网安全。对于可能危害人民群众、网民切身利益的网上谣言、电信诈骗、网络窃密、个人隐私侵犯、网上语言暴力、网络黄赌毒等行为要坚决予以打击，保护人民群众的网络合法权益。

健康、绿色的网络文化可以为人民群众更美好的生活提供助力。要不断在线上、线下的网络空间推广健康、绿色的网络文化，使网络真正成为人们从事生产、生活、学习、交往的有益工具，成为人们美好生活的重要保障。

让网络更文明，需要从我做起，从现在做起，只有每个人都做到文明“触网”、文明用网，坚决同不文明网络行为和现象划清界限，遵守《文明上网自律公约》，承担起每个人的社会责任，才能为社会、公众、全体人民群众的网络权益贡献一份力量。

人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。当前，我国网络文明建设正如火如荼的开展中，相信经过全社会的共同努力，我们将拥有一个更加美好的网络文明空间。

文明的心得篇6

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“以客户为中心”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。

amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。

还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑服务，我们从客户的角度不难发现甜美笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不

够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。

文明的心得篇7

“啊?有这么严重?……”妈妈听电话的惊呼，让正在吃饭的我吓了一跳。匆匆吃完，她就带我直奔医院，原来姨丈出了车祸。

一进病房，只见病床上躺着个人――脸肿得和猪头似的，皮肤青一块紫一块，眼睛挤成了“一线天”，鼻子歪着，下巴上密密麻麻的针脚像蜈蚣似的趴在那儿，好吓人!“这是姨丈吗?”我惶恐地问道。妈妈叹了一口气：“唉，是的。昨晚，你姨夫在饭局上喝了很多酒，骑着摩托车回家，途经拐弯口时，撞上了一棵大树……”

我仔细打量着床上的人，终于看出了熟悉的轮廓，是姨丈!他的右手还缠着石膏和绷带，看来手臂也折了!唉，原来一个帅气十足、浓眉大眼、身材魁梧、温文尔雅的小伙子，竟在这场酒后驾车后变得面目全非!

床边上，年迈的外婆正忙着给姨丈清洗伤口，小姨神情焦急地询问医生。“哼，害了自己也连累家人!”我越想越冒火，禁不住对姨丈说：“姨姨说了很多次――喝酒不骑车、骑车不喝酒，你为什么不打个的回家呢?”姨丈看着我，张着嘴却说不出话来，我气呼呼地走出了病房。

坐在走廊的长椅上，我陷入了沉思：酒后驾车是十分危险的行为，酒精会麻弊人的神经系统，喝过酒容易出车祸，无论是撞了人或是被人撞都是一件不幸的事。刘老师也曾在班级多次说过，国家已经三令五申禁止酒后驾车，姨丈依然冒险驾车，可见他并没有正视酒后驾车的危害。

开车的叔叔阿姨们，当大家欢聚一堂庆祝喜庆日子、酒足饭饱之后，一定要吸取发生在姨丈身上的教训，为了自己与他人的生命安全，请牢记――开车不喝酒，喝酒不开车!

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