为了稳健有序的推动此项活动，盐场路分理处迅速召开了周例会并成立了旺季营销活动领导小组，带领全体员工以饱满的热情、强烈的责任感投入到营销竞赛活动中去，坚持做到组织落实、人员落实、指标落实。同时，提出以下工作要求：一是要全员高度认识旺季营销活动的重要意义，明确目标、增强信心、抢抓机遇，积极的投入到本次旺季营销活动中；二是要抓好重点客户、重点产品、重点业务，围绕存款、客户、中间业务收入等关键指标展开营销工作，做出特色，做出亮点；三是要加大考核激励力度，有效地激发全行员工的营销热情；四是要充分发挥网点良好的渠道作用，进一步提高柜面人员的营销积极性和营销能力；五是要进一步提升服务质量，合理、科学地做好排班工作，确保两节期间提供给客户优质的产品，良好的服务；六是要在活动期间，要做到周有安排、月有跟进、季有落实，确保活动取得预期目标。全体员工斗志旺盛，决心坚定，一致表示要全身心的投入，优质高效地完成xx年旺季营销工作任务，确保实现“开门红”，为城关支行新年各项业务发展奠定良好基础。

旺季心得体会篇2

“柜台营销”是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢？在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：

没有人会拒绝微笑

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。

知识就是力量

有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。

换位思维，加强沟通

要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常；二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。

充分利用自助设备，减轻柜台压力

要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。

有的放矢，做好差异化营销

我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。

如何做好柜台营销？说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！

旺季心得体会篇3

时光飞逝，转眼之间，加入青啤已经3个月了，还记得刚入公司诸多的不适应，对工作的手足无措，突然间重新换了一个大家庭，认识了更多的同事，更深层次的了解了青啤的企业文化以及公司的各类产品，从而让我对青啤有了更多的认识。

还记得毕业那会儿，老师给我们培训工作上岗时说的最多的一句话：做每一行工作，必须要干一行，爱一行，专一行。但是可能是因为年轻气盛，可能是不甘于现状，可能是因为好奇各种形形色色更多的行业，所以我也曾换过几份工作，每份工作都有不一样的感受，但我还是知道：只有自己喜欢这份工作，才能把它做好，才能坚持做下去。直到加入青啤，我终于体会到之前没有过的，工作的地方竟然会有家的味道，我一开始以为，青啤也是大公司，领导会不会很严苛，很高调，可事实我错了，公司的领导很和蔼，很谦虚。一点都不高调，同事们也很热情，即使我才加入青啤，但是也没有太多的压力。

紧接着，步入工作的正轨，首先我面临的第一个大问题就是招聘促销员，虽然之前也招聘过，但是在短时间招聘10个促销员，确实我也着急的像热锅上的蚂蚁，还好的是通过各个渠道进行招聘，最后终于建立起一个小小的团队。接着又是培训促销员，我又根据之前同事给的资料进行整理，制定出一套促销员比较完整的培训方案，甚至还有促销员的薪酬，促销员的管理，促销员的工作职责等等…最后一切处理的差不多顺手时，终于有了久违的放松。虽然现在青啤的促销团队可能还不是很优秀，但是我依然坚信一定会越来越好，因为有大家的支持，同事的帮助，我也一定会加强自己的管理技巧和方式，让促销在青啤也能做的开心。

还记得有一次，新上了一个终端。因为培训促销员忘记了通知促销过去上新终端，最后因为我的失误，导致促销没去上班，领导也严厉的批评了我，通过这件事情，我明白了：要做好一份工作必须要有足够的耐心和责任心。作为一名管理人员，我充分意识到自己的工作虽然琐碎，但是也有它的重要性，正所谓：天下难事始于易，天下大事始于细。想要协调的一个团队，必须要做好每一件琐碎的小事以保证正常的工作有序的进行。其次，我认为想做好管理者第一心态要调整好，让你做这个管理者并不是让你去对员工指指点点，是让你做为这工作领头人去领导好的下面的员工做好每一样工作，还有就是公司给到你的信息你如何传送到员工心上，再者就是员工出现的问题你是如何代表公司去合理公平的处理事情，这样自己不仅可以收获到一个优秀的团队，而且工作更会得心应手的顺利进行。

最后，感谢一路上陪伴着我的同事，感谢领导一路上的指引，相信青啤会越来越好，我们也能走的更远。

旺季心得体会篇4

为了搞好旺季营销，全行总动员，上下一条心，理思路，勤学习，抓落实，千方百计调动各种资源开展营销活动，不断的推出社区营销，公私联动，认真落实电子银行营销政策。首先是增强我们营业大厅营销能力，提高客户同步签约率，对新开卡客户向其介绍该我行的电子银行产品，并采取套餐式捆绑销售，提示免费赠送客户体验使用；对于前来办业务的客户，积极介绍我行发行的理财产品，同时把我行的实物金展示台放在大厅较为明显的位置，可以更为直观的让客户了解我们的实物黄金。

加强产品研究，细分客户、区别对待，特别是个人客户的营销与对公客户的营销，采取灵活的，差别化的营销方法，切实以客户为中心，做好服务，不断增强其不断增强其对所选择银行的依存度、忠诚度，提高利润的贡献度，为业务长期稳定发展打好基础。

进入第一季度以来，旺季营销引起我们每一位员工的重视。经过长时间的营销实践，我们大家都有了发展各自业务的高招，在办业务过程中做到不拒绝客户、不降低服务、不放弃宣传。

对于建行这一服务企业而言，客户是我们生产工作的源泉，我们只有用心、负责地对待客户，竭尽所能满足客户的需求，客户才能记住我们建行、拥护我们建行、信赖我们建行，才能使我们做大做强。同时，服务好客户，也是建行不断提升自身服务质量，不断完善品牌形象的一个过程。

旺季心得体会篇5

20xx年1月以来，xx支行牢牢抓住岁末年初旺季营销的有利时机，全员营销、公私联动，主动出击，个人、公司方面等产品营销方面均取得了较好的成绩，旺季营销初战告捷，为全年工作开了一个好头。近三个月的旺季营销使我受益匪浅，现将自己的心得体会总结如下。

首先要提升自己的综合服务能力，学会因升级和优化而形成的新的系统功能和产品特点，使自己及时熟练掌握银行产品知识，提升自己的服务质量和专业形象，避免由于自己的不专业而误导了客户，让更多的客户加强对我们的信任和工作人员专业的认同，从而吸引更多的客户来建行购买产品。

其次，要加强团队协作，增强团队精神。面对旺季营销时间紧、任务重的巨大压力，往往要求将任务分解到每个员工身上，也就是我们常说的“人人肩上有任务”。任务分解到个人后，就造成了强化“员工个人单干”、弱化“网点团队协作”的问题。正因如此，缺乏团队协作精神，产品营销业绩的提升也往往难以令人满意。正如一句名言所说：若不团结，任何力量都是弱小的。

最后，要加强风险防范。对于我们来说，业务发展和风险防控应当是并重的。但为了完成旺季营销繁重的产品营销任务，过分强调“业绩论英雄”，就会使员工放松了对风险的防控，从而对当前和今后的安全运营工作带来隐患。

旺季营销是战火最激烈的时刻，任何一点成绩都是来之不易的，我们只有努力提升服务质量，构建稳健、专业、高效、富有凝聚力的团队，才能更好地满足客户差异化的需求，有效提升客户价值创造力，打好旺季营销攻坚战。

旺季心得体会篇6

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，我走进了xxxxxxxx村镇银行这个大家庭，这是一个充满机遇和挑战的地方，我很荣幸能够融入这个大家庭。银行领导为我们举行了新员工入行教育仪式，会上戴行长对我们新员工提出了18点要求，使我认识到成为一名合格的银行员工所需要具备的素质，为此我对自己提出了如下要求

第一：端正学习态度

一个人的成功与否取决于他的态度，作为刚刚步入社会的年轻人，社会经验不足，遇到困难要勇敢面对，用积极乐观的心态去思考问题，要正确的对待困难。

第二：做事认真

要把认真当成一种习惯，不管做什么事都要认真，尤其是银行这种高风险行业，学会用正确的方法处理事情，学会总结成败经验，争取出色的完成任务。

第三：适应环境，迅速转变角色

我们刚刚踏入社会，周围的一切都发生了变化，这就要求我们必须迅速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会在激烈的竞争中淘汰。

第四：迅速融入到新的团队与同事和睦相处，具备团队协作能力，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大能量。

作为我们这批刚刚加入的新人，未来的路还有很远，正如戴行长所说：“如果把银行比作大学，你们就是大一新生。xxxx村镇银行成立至今已有3年，是一个充满朝气，充满活力的地方。相信我们的加入能给她带来新的血液，并与她共同进步，共同发展。

旺季心得体会篇7

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。

从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!

一、对自己要有信心。

在我刚开始从事营销工作的时候，出国留学要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，出国留学为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!

三、要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

四、在营销失败中学到新知识

常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的'方法，你会更快乐，更成功!

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