沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的高级艺术领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。

商务沟通可分为有声沟通和无声沟通两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是有声沟通为主，无声沟通为辅进行的。

有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。

适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。

口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6w(why、who、where、when、what、how)搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

6w是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6w也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。

无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。

商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行外包，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。

就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校成功素质的发展的。

跨部门沟通的心得篇2

没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。

一跨部门沟通的渠道

1跨部门沟通平台有：

书面文件：文本，附图，附录

小型会议：分析员文件，

演示报告，演讲，电子文档。

沟通方式：

向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录?? 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级：面谈、会议、电话、文书、报表??

良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。

例如：

我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！

二高品质跨部门会议召开

会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。

参会要把握沟通的.角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。

三会议中化对立为和谐的七言绝句：

1我认同李经理的xx观点?或就像李经理所说的那样?

2你说的很有道理。

3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！

4我很理解你的心情。

5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？

6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？

四意见分歧，怎样反驳？

抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。

“我理解你有这样的想法（先认同）?从这点可看出您是一个（再赞美）?只不过从我部门的角度（后解释）??

换位思考，把对方换做我方

五建立跨部门主动沟通责任机制

缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。

1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。

2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。

六灰色地带处理机制

当各部门沟通工作有信息交叉，都没有主动沟通导致不良后果。第一次出现时，涉及部门都要承担责任。

反复出现时，遵循就近主导和责任损害方提出原则。

权责不明显时，共同领导指定原则。

七接口流程标准化。

没有标准、没有承诺、流程，模糊空间就有多大，乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态，更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一，责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。

八主导工作的跟进和监管

提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导，对下只能有一个主导。

主导时成熟人的基本需要，你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神，是管理着的必修课。用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征。

如何主导？1记录文件不要轻易丢出去；2决定任务沟通结果，第一时间记下来，4你不做我做；5建立作业异常报告。6主导到位，跟催及时有力；7平级之间定主导分责任；8主导到强有力；9上司也有待你的跟催。

跟进监管方法：计划审核法，进度表监控法，异常状况报告法，盯要逼迫法（沟通，跟进检查/监督，达成/未达成目标，反馈，再沟通，循环进行）预警提醒法。

直指人心话语流程：1我看到/听到?2我猜到?3我感觉?4因此，我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方，沉默，知道对方开口。营造一个良好的沟通氛围。

1融洽的题外话，适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。

2赞美，每个人都需要赞美，赞美的质量越高，越易营造好的氛围。方法：1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。 4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好（说一个案例）。

快乐沟通，完美的完成工作，加油！

跨部门沟通的心得篇3

一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：

一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

三、加强沟通能力刻不容缓

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。

四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识

通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂

在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。

跨部门沟通的心得篇4

作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只要通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来重大效益。只有每个人发挥自己特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才够显示整个团队的综合竞争力，更好地促进事业(企业)的发展。

在培训过程中，教师从多个角度、各个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详细的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我们对课题增加了趣味性。在这些问题都被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通过程中少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有解决问题和提高工作效率，所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的'话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、报怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可，肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要做成为一名优秀的员工，就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献，应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作，我做为公司工程中心一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。

跨部门沟通的心得篇5

谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢？谈判即是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗、简单点就是“说服”——说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。

谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。

谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量……那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。

1、前期资料的收集：有踏实的工作作风；注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么（如价格数据库，个人资料（声誉、特点），行业资料）。

2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。

3、目标位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好“上中下”三策，要坚定目标，以终为始。

4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后者影响人的重要因素：团队感。

5、谈判手搭配：

a、主谈者、发言人、观察者、记录者；

b、好人、恶人；

c、男性、女性。

一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：

1、要有符合身份的外表修饰；

2、与客户的相似之处。通常在安全的前提下（充足），我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：

a、语速、音量、语法及用词习惯；

b、身体动作、手势、眼光接触习惯；当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、“专利”是不可模仿的。

“高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控”。情绪管理会出现的四大问题：

1、被对方影响；

2、过于强调个人利益；

3、困于自己原来的文化或习惯；

4、过于敏感——经历其实不同；正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你弱他就强，你强他就弱；当你没有耐心的时候，你已经失败了。

一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说；不打断别人，让对方完整地说，放松的'身体语言是投入的表现；带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体语言，不同意则明显有反对语言。

即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共谈到了15项，其中比较实用的总结如下：

1、不可接受对方的第一次出价！如果对方接受了我们的第一次出价，一定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运费等；付款必须一次付清；款到一个月才发货；不含备用零件不含……

2、适当开高价+退让策略！要有适当还低价的行为，有余地避免僵局；增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢？首先要提出苛刻的条件，然后再让步对方，让对方有赢的感觉！

3、利益放大镜——要求回报！需求是种感觉，结束了的服务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。

4、合理利用信息！不要将信息一次说完；要能合理“制造”信息。“信息”是谈判中三大要素之一，必须利用新信息不断地影响他人！以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。

现在市场有很多中小企业总是以“利润”和“市场占有率”为主，却忽略“客户满意度”，而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以“客户满意度”为前提，以“市场占有率为手段”，从而提高利润达到最终目的。

谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。

通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售人员首先要学会如何与客户谈判。

跨部门沟通的心得篇6

7月21号去参加**的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的

part2

培训1：结友=本色;商务沟通=利益优先，没有永久的敌人;管理沟通=协同+角色。

沟通是有技巧的，但是要看目的如何就采用什么样的技巧。同时需要一起承担责任。跨部门的沟通=人际+商务。

一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。

培训2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。

培训3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。

培训4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。

培训5：高智商的情感是我行，你也行

培训6：冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。

冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。

培训7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的.时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。

培训 8：跨部门沟通实践和运用—--了解性格和提高情商

part3

活跃性特点：

快乐、好动马虎

引人注意、大声、无条理

新鲜感、对数字不敏感

多朋友、健忘

先张嘴后思考、故事大王

喜道歉、爱插嘴

热情、好赞美

舞蹈高手、晚会灵魂

完美型特点：

严谨、得体、礼貌

矛盾、紧张

怕不在意、又怕太在意

怀疑、敏感、慎重、忠诚

先思考后发言、多分析

难赞美、多条理、整洁

节省、规律

力量型特点：

自行、鉴定、权威

快捷、天生领导

忽视人际、实际、控制

好争斗、坚持己见

为集体和团队参与

沉默爆发、义气、正义

和平型特点：

平和、休闲、缓慢、安静

稳定、安于现状、服从

害怕失去安全感

不愿别人注意

不喜欢未知的食物，却非常喜欢已被证实的程序

聆听者、很难拒绝别人。能不开口就不开口

难于决定

part4调整自己

活跃型：学会聆听，少说一半。关注他人的兴趣，记住别人的名字。做好计划并切实执行

完美型：不要自找麻烦，关注积极面。不要花太多时间做计划。放宽对别人的要求

力量型：学会放松，耐心、低调，减低对别人的药理，请别人协助，停止争论，学会道歉

和平型：尝试新鲜食物，尽量获得热情。学会说出自己的感受。要有主见，学会拒绝，开始行动

part5懂得激励

与活跃型一起快乐：表现出对他们个人有兴趣

与完美型一起统筹：做事要周到精细、准备充分

与力量型一起行动：讲究效率和积极务实

与平稳型一起轻松：使自己成为一个热心真诚的人

跨部门沟通的心得篇7

蚂蚁，是众所周知的“大力士”，可以抬动比自己重十几倍的东西。可是，单独一只蚂蚁很难搬动一些到了嘴边的美食。不过，它们却能用“团结”和“顽强”来弥补这个不足。

我认识到这一点是前年的一个星期日，这天上午，我和弟弟去楼下玩，玩了一会，我玩累了，坐在那里休息，我突然发现一只小蚂蚁不知什么时候爬到了我的脚边，我不由得蹲在地上仔细观察起来，只见它正围着一块小面包转呢！它开始尝试着搬走这块面包，可是没有成功——这块面包显然比这个“小不点”大了许多。于是，它爬走了。我想，它一定是放弃了。不一会儿，我又看见了那只小蚂蚁，可这回带了几个同伴，它们走走停停，可能正在寻找那块面包。不一会儿，它们就找到了，便立刻欢快地忙碌起来，我想：虽然我不知道它们在说什么，可我知道，它们一定会用蚂蚁王国最高兴的语言来形容他们此时的心情。我的兴趣越来越浓，便回家撕了一块更大的面包放在蚂蚁们面前，这时，蚂蚁们倾巢出动，它们井然有序地排成一字长龙，来到面包跟前，它们立刻分成几个小组，把面包咬碎，再把咬碎的面包往洞穴里搬。

由于它们的洞穴在一条墙缝里，因此，尽管蚂蚁们使出了吃奶的劲，想抬着一块比它们大得多的面包，爬上光滑的墙壁，再进入窄小的墙缝，毕竟也不是一件容易的事。不出所料，在搬运面包时，有几只蚂蚁接连掉下了墙，还有几只老蚂蚁，不知是年事已高，还是头眼昏花，与其它一组蚂蚁相撞，便一起摔下了墙。虽然撞得眼冒金星，但是，它们并没有临阵脱逃，清醒之后，就立刻继续与其它蚂蚁会合，搬运面包。

值得一提的是，在搬运途中，没有任何蚂蚁偷吃一口面包，他们都齐心协力把面包搬回巢后才与同伴们分享“战利品”。看到这个情景，我不禁感叹：小小的蚂蚁都能如此团结、顽强，那我们人类如果也像蚂蚁一样不畏艰险、团结一致，那还有什么困难是不可以克服的呢？

说到西游记这一本书，相信不少同学都看过，不论是小时看的电视连戏剧，还是长大后看的《西游记》这本书，都给我们留下了深深的印象，给我们的童年留下了浓重的一笔。

?西游记》这本书讲的是唐僧师徒一行人，从东土大唐走过十万八千里到达西天取经的故事，刻画出了一个个生动鲜明的人物形象，给我们留下了深刻的印象，其中一些名段现在也广为流传。

“齐天大圣”孙悟空，想必大家都不陌生，他是我们小时都争相模仿的对象，小时大家一定都拿过金箍棒，带上面具，在家中“降妖除魔”，现在呢，我们分析一下孙悟空的人物性格，孙悟空在取经途中，一直降妖除魔，来保护唐僧一行人，可谓为取经做出了巨大贡献，也是取经成功不可分割的一部分，他十分勇敢，而且法力高强，为了保护唐僧付出了一切，路途中唐僧虽然几次的误解孙悟空，但是孙悟空一直不离不弃，在暗中保护着唐僧，在得知唐僧有难时，更是毫不犹豫的去救唐僧，可见孙悟空的任劳任怨与忠心耿耿。

猪八戒是一个“色鬼”，他喜爱美色，好吃懒惰，还几次想要放弃取经，回高老庄，但是在师傅“死”了的时候，他却流出了真诚的眼泪，他虽然表面对师傅毫不关心，但是在内心中还是对师傅充满了爱，他外表粗狂，而内心却很细腻，又有些可爱。沙师弟在取经途中，虽然没有像孙悟空那样降妖除魔，但一路上，他始终背着担，那可是一万八千里啊，他却任劳任怨，不辞辛苦，他没有像猪八戒那样的贪心，却默默无闻，一直保护着唐僧，照顾着唐僧。

唐僧是《西游记。》中刻画的最细腻的人物，他执着坚持，禁受得住诱惑，没有被诱惑移动一点决心，他勇于承认自己的错误，在误解孙悟空之后，可以勇敢的承认，这一点非常值得我们学习。《西游记》作为我国的古典四大名著之一，语言十分精致又不失豪爽的气息，刻画出了一个个内心形象鲜明的人物，值得大家一遍遍回味。

灿烂明媚的阳光，映照在每个人的脸上。一眨眼，我们就迎来了严酷的军训。依依不舍地告别了父母，踏上了军训的路程。终于踏入这个梦寐以求的基地，巍巍红楼，莘莘学子，心中感慨万千。我很期待。伴随着洪亮严厉的哨声，迈着欢快的而有力的步伐，开始我们的军训生活。

军训对我们来说必然是充满着艰难、劳累和痛苦的。但正所谓“流血流干不流泪，掉皮掉肉不掉队。”即使我们以疲惫不堪，即使我们的'腿到站下一秒就要弯了，即使饥饿得感觉正在一点一点吞蚀着我们的意志，我们也不能有丝毫的动摇，因为这是军营，有铁一般的纪律。我们要服从命令、听从指挥，认真完成交给我们的任务，这样我们才能成为国家所需要的栋梁之才。在这五天之内，点点滴滴都已经深深地刻在了我的脑海，我们仿佛已经离不开这样的生活了。

虽然许多道理，我早已懂得，但是在这短短的四天军训里，我发现，那些我曾经以为耳熟能详的道理，原来有了真正的意义，有了真正的诠释，直到今天，我才赫然觉得，这是我第一次真切地感受它们的真谛——一个人，你可以是矮小的，你可以是瘦弱的，但你绝对不能没有精神！一个集体，你可以不是最优秀的，你可以不是学习最好的，但是你绝对不能失去团结的力量！在一个部队里，在一个班级里，你代表的不仅仅是你个人，你的言行举止还代表了整个集体！人不仅要向前看，有时还应该向后看一下，看自己是否错过了什么！不论何时何地，我们都应该学会换位思考，因为这个世界不只是你一个人。就要告别这曾经洒下过我们的泪与汗的地方了。而当车子驶出营门时，我们依旧恋恋不舍的望着那曾经带给我们苦涩而美好的军训生活的地方，教官们昔日严肃而此刻和蔼可亲的脸变得越来越模糊，当我再也望不见那一抹绿色，泪水顿时夺眶而出。而在泪眼朦胧中，五天来所经历的酸甜苦辣竟不可自已地在眼前闪现。

“一连一连，奋勇争先。拼搏进取，力争第一”这句口号在我耳边久久回荡。

跨部门沟通的心得篇8

近阶段公司内部组织培训了邱明俊讲师的“跨部门沟通技巧”课程，此课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计。

课题从“深入挖掘跨部门沟通问题的根源”开始，列举了跨部门沟通中存在的问题，部门之间客观存在的个体差异，以及企业缺乏文化等。每个人作为一个个体，本身存在着性格、心理等差异，各部门之间也有不同的工作方式，工作重点，在沟通过程中这都是需要考虑的。

在发现问题之后，寻找沟通的技巧，首先从营造一个良好的沟通环境开始，找寻一些融洽的题外话慢慢带入，不会显得生硬而突兀，给人以适当的赞美，拉近彼此的距离，善用一些道具来帮助沟通，这都可以称之为人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

在沟通过程中我们要为他人着想，站在对方的角度来思考问题也是更好的加强双方沟通的一种有效方式，能尽量做到面对面沟通，这样避免了中间传话过程产生的失误；沟通中要控制自己的脾气，减少抱怨。

在沟通存在的问题中，找到最好的解决之道是我们最终的目的所在。从能做到的做起，从自己做起，拥有积极的心态，逐步提升自己的能力，学习处理关系的能力，锻炼自己的洞察力，提升影响力，加强变通、抗压的'能力。树立共同的目标，避免跨部门之间的短接。做好沟通之外的沟通，学会自我沟通、自我反省，做到八个“不要”：“不要嫌麻烦、不要被动等、不要成为制造麻烦的人、不要将问题留到工作中、不要轻易接皮球、不要回避问题、不要英雄主义、不要转移话题”。

我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

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