曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，创造新篇章！经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。

通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。

在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，no rule，no success。

在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的情况下，经济的.发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢？

在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：一、购物方便；二、物品的种类繁多；三、环境优雅；四、总体服务水平比较完整；五、卫生符合国家标准。

我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地发现下属的困难，及时地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。

在工作中，我也发现了好的建议可以用在易初莲花经营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人；其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的时候赠送礼品，这对顾客来说是非常温暖的，虽然赠送的商品并不多。这个在商品管理中就是充满了人性化。

我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推卸责任，因为你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上道歉，并且一手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱，并且亲自道歉。从此以后只要余世维先生在那个城市，豆腐都在那里买，因为这个店会负责起自己的责任，让人放心。

副班长自我总结篇2

从军训到正式大学生活，我从一名临时联络人到被选为班长，经历了我人生中最丰富的4个多月。军训时主要负责协助辅导员的工作，负责同学们的入学生活工作。陌生又好奇的同学们都表现出一名高中书生的气质。

纵观这一学期的班干工作和班级活动如下：1·军训的拓展活动。2·安庆师范学院第三十一届运动会。3·团里以感恩教育的活动。4·篮球赛。5·迎新晚会等等。。。。接接下来还有一个圣诞、元旦联合节日。

这一学期已快要结束，总结这一学期的班长工作。第一：责任心到位，方法不到位;第二：班长协调欠完善，班干交流不够;第三：能力不高，班级凝聚力不够好;第四：班级活动少且质量不高，没有培养同学们团体精神

一、课堂纪律

我们班级的凝聚力何在?向心力何在?我们是素质教育改革下的一代学生，老师授课的时间很少，每周只有可怜的那么几节课，每一节课的时间都很宝贵，每一节课知识的容量都很大，来不得半点闪失。所以我要求同学们：为了实现我们的理想，为了圆我们的中考梦，珍惜每一堂课。我们的课堂，应该是紧张、活泼、严肃、认真的，同学们在每一节课堂上，都要认真听讲，独立思考，积极发言，圆满回答老师的每一个问题，让我们的成绩尽早赶上去。

二、自习课纪律

我们知道自习课是我们巩固知识、查漏补缺的时间，这样的学习气氛，我们如何巩固知识，如何查漏补缺?所以，同学们今后一定要做到：任何问题必须在课前或课后解决，充分利用好自习课的时间，只要我们处在一个安静的、学习气氛特浓的环境中，同学们一定会学有所得，学习成绩也一定会大幅度上升。

三·关注同学们的日常生活

督促生活委员定时查好寝室卫生，安排体育委员丰富同学们的课余生活；合理安排班费使用，并将每月班费使用张贴於班级公告栏。

首先从责任心方面来说，我认为作为一名班干不管能力怎样，首先应该具有一颗责任心，态度决定一切!作为班长来说，统领这班里的一切大小事务，不仅需要强烈的责任心，更需要有好的方法和技巧。当然，方法与技巧跟个人能力高低有关，这一学期的班干工作中也有一些不顺利的地方，也有做得比较好的。总之，责任心第一，再加上适当的方法与技巧会使工作事半功倍，反之，效率低下，事倍功半!还有一个心也是班长所不可缺的——耐心!面对同学们的疑问，面对同学们的要求，我应该要有足够的耐心来倾听同学们的心声，回答同学们疑问，解决同学们的问题。面对36位同学，就需要36种不同的方法，但我还不具备这些。总结以上这些，我还需要提高个人能力，我还需要具备更多的耐心!

副班长自我总结篇3

一学年即将结束，这代表着我本学年的工作也将告已段落。本学期作为班长，我体会颇深，有喜有忧，有得有失。

本学期开学初，我就组织各班委集中开会讨论班级各方面的事宜，落实各班委的职责，采纳各班委的意见。为促进班级的发展起了个开头。目前看来，我班大部分班委都很努力为班级作出一份力量。积极配合我的工作。在我和同学的共同努力下，本学期我班在各方面取得了不错的进展。

在学习上，同学们现在迟到的现象很少了，几乎没有早退的现象，旷课也少了！除了个别同学外，所以我们班的出勤率是比较高的！这比以往好多了！

在课堂上，同学们是比较认真的，能够和老师互动，上课的气氛是比较好的，听课效果比以前好多了。并且得到了老师们的认可与好评。当然，我们还有很多不足，例如，上课还是会存在同学睡觉，玩手机等不良行为，课后作业还是有相当一部分同学随便应付。所以我认为我们班的学习状况还是要不断的加强的！

在生活上，我班同学比上学期更加团结了。在沟通方面，同学们都有进步了。班上有困难的同学基本得到了帮助。还有让我更担忧的是男生这边电脑多了，泡在电脑里的时间比放在学习里的时间还要多！

以上是对于我班在本学期整体状况的总结，我觉得我班整体上的面貌比以前有所进步了，特别是在学习方面。但是同学们整体的积极性不高，自觉意识比较低。

以下几点是我对改善这些状况、建议：

1、平时可以开设个人信息分享会、主题探讨会。

2、班级活动课适当增加，包括校内和校外。

3、在班级或个人遇到问题时，要积极与同学或老师做好沟通。

希望在以后的日子里大家能更好的配合我的工作，我能更好的为大家服务，个人争取做到同学们的兄弟姐妹，老师的左膀右臂，和大家一起度过大学里精彩有意义的生活。

几载光阴如梦蝶，回首往事堪嗟叹。光阴似箭，载着大四学姐学长们的别离，我们也迎来了大一的完结。

半年匆匆而过，感触颇多。首先，很感谢老师和同学们以前的支持，让我成为班长，让我有机会为班级服务，尽管贡献不大，但我乐在其中，也很感谢那些以前给我帮忙以及对我提出批评的院干，是你们让我懂得如何更优秀。

回顾这个学期，在青志活动方面，我们成功地完成了雷锋月之“明天会更好”、雷锋月之“致敬无悔青春、爱与旅客同行”、“援助干旱灾区义卖报纸”、活动月之“我们一齐放飞梦想”，“美化环境，从你我做起”，以及刚圆满结束的磁湖小学之“呵护眼睛，保护视力”活动。

在班里活跃分子的带动下，艺术团各部门总能见到我们班的身影，这正好培养了同学们对艺术的兴趣，也发展了各同学的特长。平时周末，同学们约出来在户外玩玩，打打乒乓球，投几个篮，挥挥羽毛球拍，这不仅仅丰富了同学们的课余生活，也锻炼了同学们的体魄，而且也增强了班级的凝聚力，使同学们更加团结友爱。

另外，在团总支学生会的引导下，我们班用心开展班级建设，并根据班同学的特点和实际需求，用心组织开展各种丰富多彩的活动。并在其中，我们很抓学习不放松。无置可否，在这期间，我们取得必须的成果，而且领悟了其他，但是同时也存在许多不足：

一、应狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高

同学们都明白，学习是学生的第一任务。随着大学的适应，大多学生松弛的现象明显加强；针对晚自习，有学习委员负责采取签到的措施，同学们出勤率较高。

二、在平时应多注意同学们的思想动态，发现并解决问题

有些同学的某些错误思想，如“现代史不上没关系”等对于整个班级学风有较坏的影响，我们经常委婉地纠正其错误观点，使其认识到其行为对班级学风、班级群众荣誉的负面影响。另外，我们也鼓励着各寝室长开展寝室卧谈会，从而，了解个同学的思想动态。再次，我们建立了班级qq群，便于及时传达各种信息，还有，不定期与兄弟班级负责人沟通，交流工作，学习经验，取长补短，从而促进班级更好发展。

三、关注同学们的日常生活

督促生活委员定时查好寝室卫生，安排体育委员购买羽毛球、乒乓球、篮球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富同学们的课余生活；合理安排班费使用，并将每月班费使用张贴於班级公告栏。

四、发现工作中的不足

1、课外活动组织开展的次数不如别的兄弟班多；

2、临近考试未能很好的起带头作用；

3、版为重也有个别没严格要求自我，有迟到早退等不良现象；

4、学习小组在下学期开展的不太理想，一部分人旷课；

5、学习自觉性不高。

本学期我们工作学习上的不足除了以上几点外，还必然存在着许多未能觉察到的地方，我们将在今后的工作中克服这些缺点和不足，努力将工作做得更好。

展望未来的班级工作优势，避免并克服工作上的缺点，带领好整个班委会，以争创优秀班群众为目标，努力学习，踏实肯干，不断创新，用心搞好班级各项工作，高质量的完成每学期的工作计划，确保本班班级工作顺利开展，为本班的健康发展做出新的更大的贡献。

第一学期已接尾声了，我作为班长，在从事班上事物的管理，各项活动的开展的过程中，清楚的看到我们的进步与缺点。

这一学期来，作为班长，我学到了很多东西，尤其是在人打交道这个方面上获益匪浅。通过了一学期和同学们沟通观察，也了解了同学们的想法，看法，进而更好得为同学服务。

从这一方面来看，我自己觉得我这一方面做得还好，因为我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，认真倾听他们对班级各项意见，尽量使班级一片和谐。

在校运会和技能展示，加强了同学之间交流，增加了班级的凝聚力，增进了同学们之间的感情。我们班上已取得良好的成效，现在从各方面总结班级各项工作：

一学习方面：

班上的同学是非常认真听专业课，解剖时也非常主动去做，学校组织的活动，也非常积极，对专业的一种热情，形成优良的学风建设，增强同学们的积极向上的一种精神，也看的到班内的学习气氛非常浓烈。

二思想方面

1、大多数同学积极向上，进取，努力学习。

2、大多数同学为自己订了一个目标，并通过不懈地努力去实现。

3、近段时间，同学们的思想团结，集体荣誉感，增强了很多。

班级存在的不足及解决方法：

1、有些同学目标不明确，整天浑浑噩噩，不明所以。

希望能举行“职业生涯规划”，畜牧兽医的专业讲座等活动，以让部分同学明白并规划好自己的生活。

2、有些极个别同学班级荣誉感不强，纪律观不够强。

可以通过举行一些班级活动来增强同学的班级荣誉感，以及通过向其展示班级所取得的荣誉及成绩来增强其荣誉感。

3、班级整体比较沉默，缺乏一种激情。

尽量多组织同学活动，调动同学们的热情。

4、有一些同学的学习态度错位严重，平时上课不认真听讲，到考试或者比赛时临时抱佛脚。

我个人认为学习一定自觉自律，以端正其学习态度。

回首一学期，我们一路走来，一路上挥洒着我们的汗水和泪水，一路上也飘扬着我们年轻的笑声，但这些都已成为美好的回忆。在下一学期，我们会继续发扬我们团结奋进的精神奋勇拼搏，共同努力，再创佳绩。

个人也有不足，有时候讲话的口气不好，等等。在下学期我会更改，等一系列问题。

不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家！

在匆匆过去的半年，感触颇多。很感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学，我会以百倍的努力去做好自己的职责，不辜负大家对我的期望。

回顾这个学期，我们在一起生活学习，每个人都做出了一点值得骄傲的成绩，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。

一、班级工作方面

1、班级气氛和谐融洽，班委会议以及班级会议发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间互相帮助，互相促进。

2、班干部分工明确，都能够合格的完成自己的职责，班务工作有所提高。

3、班委工作逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。

二、学习方面

1、同学们出勤率较高，能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高，能够保质保量地完成作业。

2、同学们学会利用学校图书馆以及方便的互联网资源，涉猎更多的知识，丰富了自己的知识库。

3、越来越多的`同学为学习所投入的时间与精力大于以前，为了自己的目标去努力，尤其临近考试时最为突出。

4、由于学分制度的实行与深入，同学们都能在学习和纪律上严格要求自己，班级管理有了很大的改善。

5、年终考试，我们班同学基本都能过关，且成绩优秀，获得老师的好评。

多与人交流，请大家给自己提意见，帮助自己改掉身上的毛病。使自己工作和思想不断的完善。

从我的本职工作来讲，这一学年中，我们即看到了新的希望，但也有不好的苗头。首先我从日常的生活中看到，越来越多的同学对学习投入的精力要胜于大一时。他们不仅仅认真学习课堂知识，还充分利用图书馆、方便的互联网等资源来补充完善自己的知识体系。如果不是因为发生了那件意外的事情，我想在这学期期末的学风班评比中，我们会计2班还是一只有竞争力的队伍！

三、活动方面

1、半年的时间自己班里组织过晚会，很感谢组织委员、宣传委员、文艺委员的协助，晚会办得算是很成功吧，发现班里的同学多才多艺，总是有一阵高过一阵的喝彩。

2、学校的红歌节虽然成绩不太理想，但是大家都付出了努力，有的人嗓子都哑了。大家为了争得班级荣誉都积极进取，为成绩出谋划策，表现出了良好的精神风貌。

3、在学校其它社团组织的活动，我们班同学也表现出很高的积极性，并获得不少奖项，为自己的大学生活增加了绚丽的色彩。

4、我们班的部分同学还参加了对爱心社团的义捐和市红十字会的义务鲜血。

5、不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。

四、个人感想

大家来自五湖四海，组成我们现在的班集体，大家经过半年的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性，我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。

现在，大家信任我，推选我做了我们班的班长，我也一定会不辱使命，认真做好班级里的每一件事情，把好每一道关，努力使我们班各项工作更上一层楼。当然，我也一定会以身作则，努力学习，决不辜负老师、同学们对我的期望，也希望同学们能及时为我指出错误，我也一定会虚心接受，努力做得更好！

第主观认识不深刻，没有危机意识。没有形成好的学习习惯和生活习惯，导致自己的学习状况和老师讲课的进度出现了严重的脱节。

做了半年的班长我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家！

副班长自我总结篇4

一、部分奖罚：

年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：

由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下往。

三、保洁工作：

在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状态。

四、现金办工作：

鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将5天一整帐更改成10天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：

年超市新增加了手机钱包业务，由于手机pos机不与收银pos机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机pos机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时间对pos机进行专项研究，并屡次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。

六、离职率：

前台部是一个特殊的工作岗位，职员均属80后成员，其中不乏90后，职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部分的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的职员，有效的下降了部分离职率。

七、短款：

短款一直是本部分员工头痛的题目，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款以后找不到缘由，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

八、赠品盘存：

由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积存，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置经常使用赠品，滕出的存包柜用于平常寄存包服务，这一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台职员工作压力。

九、服务台责任分工：

为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行公道化分，明确到人，服务台的每项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，分歧格者纳进考核。

十、职员帮带：

职员传帮带一直是公司发展进程中重中之重的题目，而人才不能及时发现，不但影响了平常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部分一共上报后备职员6人，后期因个人或其它缘由，终究确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟习本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。

十一、储值卡办理管控：

今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为避免办卡进程中出现的一系列题目，本部分特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的职员一经发现给予严厉处罚。

年度工作中出现的题目：

一、银联系统：

由于本部分所使用的收银pos机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银进程中常常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操纵不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现题目无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

二、手机消费系统：

年新增的手机钱包业务由于不和收银pos机相干联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必须逐日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机pos机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即便知道是手机消费小票丢失也没法重印，影响每个月收银对帐。鉴于此种情况常常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相干联，且在收银数据录进中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录进。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在pos机中查到余额，而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下没法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

三、职员传帮带：

超市发展一直走年轻化道路，不管从职员招聘还是管理经验来讲，都偏向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有机会向前发展，而对一些刚进进公司不久(这一部份员工文化程度普遍较高)，希看在此长时间发展下往的员工，或是已进进公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够的，希看公司能够打破常规，在职员帮带这方面不但局限于部份员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

四、培训：

培训已成为平常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状态，提升了员工的职业素养，但对不断发展的企业来讲是远远不够的，希看在以后的培训中，不但有理论知识培训，更多的加进实操演练，以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水平。

五、顾客投诉：

今年是公司的“两个质量”提升年，不但是商品质量，服务质量同样成为重中之重，但由于缺少相干知识及经验，员工在处理顾客投诉进程不能有效的'解决题目，主要表现为

1、员工不懂法，不能根据法律法规处理题目，遇事不敢说话。

2、团队意识不强，碰到客诉不能团结协作，共同解决题目。

3、不能举一反三地看待题目。

4、依靠心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。

这一度成为前台部一大难点，为公道有效的解决这一题目，希看超市加强法律法规及商品知识，语言技能等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面进步这一方面的技能。

年度工作计划：

一、全面进步个人业务技能，除本部分业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状态及未来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、重视服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部分员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处罚。

三、继续做好职员帮带工作，以金字塔式的帮带情势，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好具体纪录。

五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等回档整理寄存。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对照，在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对照，对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖，对考核退步的员工给予现金处罚。

七、加强部分之间的沟通，了解各部分的发展状态，打造良好的工作环境。

副班长自我总结篇5

光阴匆匆而过，大学四年转眼即逝。君不见这四年光景中，吾曾高低起伏，饱尝了人生坎坷。回首前尘，颇有仿如隔世之感。

仍记得入学之初，承蒙班主任及辅导老师之器重，吾被授予班长一职，从此本人进入了人生的转折点。吾从一名普通学生，一跃而成班上，得到的除了荣誉，还有作为组织者和监管者的宝贵经验。凭着这点经验，在大二年间，本人成功面试成为学院学生会和学生社团联合会的部长等职务，职权得到更大范围的拓展。加上本人对文娱活动的热衷，本人还加入了学校合唱团，并多次代表学校参与了省级校级的大型歌唱比赛和表演。依靠稳固的基础以及平日的刻苦学习，本人在大学初段的学习成绩总算不错，较轻易地取得了院级三好学生证书和二等奖学金。如今想来，大学以来最辉煌的时刻莫过于此。

然而，在之后的一段日子中，吾竟高处不胜寒。自从学校进入了国家教育部教学评估的一个历史性阶段的时候，本人各职务的工作量也随之大幅增多，加之学业也越发沉重，吾逐渐出现了力不从心的征兆。工作及学业质量难免遭到了不同程度的影响，但更不幸的是，碍于工作原因，本人曾一度远离班上同学，以至于群众基础的流失而导致本人遗憾地与先进的共产党始终失之交臂。

在人生似乎从高峰一下掉进低谷的时候，本人没有因此而自暴自弃，取而代之的是直面挫折，积极开展批评与自我批评，从过去的功与过中吸取经验和教训，积极制定并履行“自我复兴计划”——本人明确自身理想和目标后，舍弃了原来的工作，将精力集中在学业上。经过一番苦学后，本人成绩终于有了显著的增长，甚至在实习阶段，本人还能以一个优异的成绩赶上了“六级”的尾班车。

如今俯看大学校园，景物依旧，但人事全非。总结四年以来的遗憾，莫过于“得不到的”和“失去的”两种。大学生活多姿多彩，诚然在兼顾学习之余多参加活动是有益和必须的，然而对各方麻木的追求以及对生活的过分狂热，又会使人迷失于生活当中。从阴影走出来的我除了锻炼了自身各方面的能力外，还学会了对人生的取舍和专一。同时，四年的经历还告诉我，能力可以随着阅历的增多而有所增长，但思想觉悟唯有经过不断的自我反思、反省才会有顿悟的一天。凭着从大学生涯中学会的种种，本人将自信的走出社会，以自身所长克服各种困难，并通过不懈努力，以实际工作成果回馈社会。

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