经过一年的筹备、运作，以及前期大量测试工作，我部远程视频监控系统于20xx年2月28日正式上线，监控中心正式运行。监控中心的成立是我行运营管理模式的一次大变革，颠覆以往的监管模式，他是以arms系统重点监控、视频系统过程监控、监管模式实现了非现场监管与现场监管相结合、重点监管与全面监管相结合、集中监管与分散监管相结合，监管的质量和效力大大提高，临柜业务质量控制能力大大增强。

一、人员配置情况

监控中心设主任1人，在线监控36人、现场监管10人、后督3人、对账2人。

二、严格管理、精心考核

监控中心在成立之初，为了更好的开展监管工作、以及人员管理工作，特制订了《监控中心工作流程》及《监控中心考核管理办法》。同时，为了提高监管员业务水平以及规范统一监管尺度，监控中心实行每周列会学习制度。并按季考试验收学习结果，并且，不定期组织业务较强的监管员座谈交流不断优化监管方法。并编辑了督办信息模板、整改通知书模板为监管规范统一起到了一定作用。

三、监管工作

（一）日常工作方面

截止20xx年11月，省行营业部共形成47期监测周报，整改专刊8期，转发省行周报41期，累计下发整改通知书697份，纠正辅导问题713个，已对465人进行积分处理。

1、完成对全辖17个支行165个网点的三化三铁非现场考核台账的登记工作，为我行能够顺利通过总省行“三化三铁”工作验收奠定了良好的基础。

2、按季度做好全辖17个支行的运营等级评价工作。

3、完成低柜业务的专项检查1次，发现58问题，下达整改通知书31份，问题纠偏27个并对37人进行积分处理。

（二）预警信息情况

省行营业部处置中心共产生实时预警信息959628笔，日均产生预警信息2908笔，其中一级预警信息23444笔，占全部预警信息的

2.44%；二级预警信息27640笔，占全部预警信息的2.88%；三级预警信息72556笔，占全部预警信息的7.56%；四级预警信息226890笔，占全部预警信息的23.64%;五级预警信息609098笔，占全部预警信息的63.47%。

日终预警信息33267笔，日均产生预警信息101笔，其中一级预警信息1141笔，占全部预警信息的3.43%；二级预警信息30406笔，占全部预警信息的91.40%；三级预警信息1720笔，占全部预警信息的5.17%。

20xx年上半年，处置中心收到督办信息1221笔，日均3.7笔；下发督办信息8480笔，日均26笔。

四、下一步工作安排

1、继续加大监管员的培训工作，不断提升监管的'监管能力，并做监管的尺度统一。

2、加强监管员考核力度。

3、继续做好“运营等级评价”考核工作。

4、跟据“三化三铁”文件中要求加强对网点的监督、辅导、纠偏工作，做好“三化三铁”非现场考核工作，确保我行三化三铁工作的顺利进行。

5、继续探索在线、现场、后督、授权多维一体的检查模式

6、提出考评系统的需求。

7、规范凭证、优化流程。

青志中心工作总结篇2

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的`改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

青志中心工作总结篇3

在数据中心全体员工辛勤的工作以及领导们的指导与支持下，年上半年我们部门在工作上取得了一定的成绩，同时也体现了许多工作上的不足，现将上半年的工作总结

一：上半年的效益情况：回款情况，月份完成项目总项目金额为元，从年月开始截止到年月底四个月回款额元。有一部份网站为免费制作，还有一部分是欠款还没有追回，现在正积极回款。

二：数据中心目前在建项目及完成情况：从一月份到六月底数据中心共接到网站建设项目项：。其中已完成项目项，未完成项目项标示为未建设，在建项目项，标示。

三：信息网的日常维护情况：改版情况：今年信息网在二月底进行了一次改版调整了大量的板块与栏目，增加了的功能性设计，整体数据库应用达到了左右，并推出了行业咨询、、农业等几大块的会员板块。目前针对网站这几个月运行中体现的问题，正在积极准备第二次改版，主要提高各个会员板块的实用性、有效性。以经营数据为主要经营思想在网站中突出行业咨询、两大亮点，以其为突破口，经营数据。

更新情况：通过加强内部管理，实行责任到人，工作定量的方法来加强网站信息的更新速度，信息的时效性提高网站的整体更新。六月份一个月信息网网站整体更新信息总数达到了条：其中经济科技组更新条：科技板块更新条经济板块更新条绿都商务平台条行业咨询条、，百姓组更新条：在线网校更新条文化更新条百姓生活板块更新条、农业旅游组更新条：其中旅游板块更新条农业板块更新条；政务组更新总数条：四大门板块更新条；热点话题更新条政务板块更新条；首页新闻更新条。

四：内部建设：内部培训：半年以来部门内组织了四次内部培训主要是网站建设的标准、文件规格命名方式、文件夹的结构、以及编程基础、基本语法等基础内容；内部绩效考核：建立了一整套内部考核的制度，通过对部门工作进行划分，分成固定工作与绩效考核工作两大部分，对固定工作采取定人定量，对绩效工作采取公开竞标的形式。月底根据固定工作与绩效工作的完成在当月工资体现。

五：下半年计划：⒈网站改版：七月份正式开始今年第二次网站改版，提高网站界面的友好性，信息的实用性，做好各个板块的`接口，提高整体的紧凑性，预计八月中下旬全部改版完毕；⒉市场方面：网站建设：网站建设市场方面主要考虑区内尚未制作网站的委办局，同时积极拓展蓟县方面的网站建设市场，由于蓟县方面的网站建设各方面都刚刚起步，有很大的市场发展空间。经营数据：主要以行业咨询、两大块为突破口积极寻求成功的经营思路力争实现零的突破；⒊人员素质培养：以自学为主加大技术方面的竞争力，督促员工工作观念的改变，端正工作态度。营造部门内部的学习氛围，以自学为主。留住能力强技术好的人，淘汰对部门做不出任何贡献的人；⒋内部管理：继续推行绩效考核制度，加大考核力度，逐步将绩效考核标准化，正规化。加大工资差距，通过绩效考核提高个人的管理意识，提高部门的整体竞争力。

青志中心工作总结篇4

20xx年，电教中心将坚持"建设、管理、服务、创新"并举的原则，推动全县中小学现代技术资源的管理与应用，拓展完善网络服务功能，搞好信息资源建设和现代技术培训，深化技术应用研究，具体做好以下工作：

一、加强硬件设施配备并拓展网络接入范围

根据xx市三年规划意见和我县的具体情况，20xx年将完成微机配备1000台的任务。主要为没有微机室的农村小学配齐微机并对部分中学的微机室进行更新。对部分有条件的学校鼓励购买教师用机，首先争取县直学校教师用机达到人手一机。农村初中全部建起教师电子备课室或达到人手一机。

20xx年所有小学将全部接入网。因为09年的硬件建设规模较大，为了更好地利用这些设备，只有接入网络才能充分享受到优质的、先进的资源，而且费用较低，学校接入的积极性也较高。同时要求有条件的小学建设自己的网站。

二、全面做好教师现代技术应用培训工作

xx市信息化三年行动计划提出力争20xx年前完成中小学教师信息技术应用能力全员培训，测试合格颁发技术能力合格证书作为晋升专业技术职称的必备条件。目前，我县已有近20xx名教师参加了培训并取得了相应的证书，形成了一支具备信息化专业知识的教师团队。上半年将根据市里的要求制定出统一的计划和要求，争取在年底前完成一线教师的全员培训工作。

xx年已确定县级电教骨干教师培养对象33名，其中22名推荐为市级电教骨干教师。20xx年将评选第二批县级骨干教师，并对这些培养对象进行多层次的培训，以他们为龙头建设一定数量的资源建设基地。分学段、分学科、分层次地建设符合我们当地实际的教学资源，全县共享。

在假期和其它时间分段对县级骨干教师、资源基地、网站建设、电脑制作、课件制作、教研应用等进行培训和指导。继续做好第二批中小学校长的远程培训工作。

三、加强网络教研提升老师教研能力

随着我县信息化的发展，网络教研已经成为引领教师专业成长的重要载体。网络教研能较好地克服传统教研活动中时间和空间的限制，更便于加强教研员、教师之间的教学交流与研讨，能更加有效地引领教研员、师生参与教学改革与创新，构建起开放的、丰富的教学教研资源库，是创新教研形式，缩小城乡资源差异，实现均衡发展的'有效途径。经过一年的努力，我们已经培养了32名县级电教骨干教师，38名市级电教骨干教师，这些骨干教师在应用电化手段方面走在了全县教师的前列，成为我县电化教研的主干力量。我们将根据市局的有关文件精神，和教研室密切配合，在20xx年建成网络教研平台。

四、积极开展多方面的电化教学活动

xx年我们的电化教学活动取得了优异的成绩。在20xx年我们更加努力，积极开展电脑作品制作、教学课件制作、电教课题研究、电教论文评选、优秀教案评选、电教优质课评选、优秀网站评选、电教先进个人评选等活动。通过这些活动，促进教师们执教能力上升到一个新的高度。这些活动都是以现有电教设备为工具，将现代化手段应用于课堂教学和教研之中，对提高课堂效率、推进素质、提高教学成绩将起到积极的作用。

五、不懈不怠认真做好电教常规工作

管理好xx网站，做好网络安全管理工作，保证网络的安全运行。

提前准备，适时指导，做好20xx年的高中招生信息技术中考工作。

及时采访，及时报导，做好xx网信息宣传工作。

有求必应，有难必帮，及时做好全县所有学校及局机关的网络故障维修工作。

加强学习，不断提高，使电教中心技术人员的工作能力进一步得到提高，更好地为全县现代化服务。

青志中心工作总结篇5

一年又在我们忙碌的脚步中匆匆而过，现我就20xx年的个人工作做个总结。

在这一年里，我在院领导和护士长的正确领导下，紧跟卫生改革发展的步伐，尽力完成护士长交办的各项工作任务，自觉遵守医院的各项工作制度，严格履行岗位职责，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，保质保量的完成工作任务，全年无差错事故发生，严格要求自己，刻苦钻研业务，积极参加医院、科室的各项学习活动。

检验科采血室作为医院对外的窗口之一，反映了单位的形象，我作为本院其中一员，应该用我的热情和努力，以敏锐的观察力，弃旧图新，锐意进取，以顽强的意志和坚韧不拔的毅力，奋力拼搏，不断完善自己，充实自己，学‘习，借鉴，取长补短，在以后的工作中，我会更加努力的完善自己，为医院的发展、壮大尽绵薄之力。

当然，在日常工作中，我也有很多不足和业务上的欠缺，比如：工作不够细心。护理工作本身就是一门精细的艺术，工作就要求：全心投入，真诚相待，从心做起。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的'一员而自豪。有人说：“护士要有一颗同情的心，还需要一双愿意工作的手。”以后的工作中我会继续努力提高自己的专业技术素养，严格执行三查七对;学会换位思考，多体谅别人的难处，端正工作态度，时刻做到讲究文明礼貌，事事遵循职业道德，始终热爱自己的工作岗位，增强事业心，给大家留下好的印象。希望通过我的努力可以获得病患好评的同时，也能得到各位领导，护士长的认可。

我所从事的工作很普通，都是些点点滴滴，琐琐碎碎的事，没有什么丰功伟绩，但我从不觉得护理工作是一项简单的工作，这是我人生中要长期从事的一份重要事业，是一份光荣的事业，我会尽我所能，不辜负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。

青志中心工作总结篇6

根据永嘉县局与永嘉县教师发展中心在总体部署，在上级主管领导的正确指导下，在叶校长的直接带领下，在校领导班子成员和全校教师的共同努力及积极配合下，桥下镇中心小学教导处以学校工作目标为教研工作方针，通过扎实工作，取得了良好的成绩。现将本学年我校的校本教研工作总结如下：

一、主要的工作措施和取得的成绩

（一）成立领导小组，完善教研工作规章制度，形成校本培训机制

学校领导高度重视校本培训工作，成立了以校长为组长的“校本培训工作领导小组”，负责对各学科的教研活动进行指导和调节。在整个学期中跟踪听课，检查常规，并进行会诊讨论，促使教师加强自我进修，从而确保了校本培训工作的正常运行。

本学期，教研处围绕学校制定的工作目标，开学之初制定了切合学校实际的教研工作计划，同时还制定和完善了一系列的教研制度：《桥下镇中心小学校本研训制度》《桥下中心20xx年上半年期末教学常规检查细则》。通过制度的落实和执行，确保了学校常规研训工作的正常有效开展。

（二）加大培训力度

1、组织开展有效的校本教研活动

以“促进有效学习”为，学习《浙江省小学学科教学建议》和新课标新版内容，开展性教研活动，以多层面、多形式的教学研究和学术交流活动为载体，进一步深化新课程教材教法、学法、评价的研究。20xx年4月28日，数学组举行了以“有效学习”数学课堂教学研讨活动，由孙宁凡老师执教《分数的基本性质》一课时，并邀请教师发展中心的研训员陈娟梅老师莅临指导。同时，在5月14日语文组举行了“有效学习”课堂教学研讨活动，由朱丹老师公开教学了《普罗米修斯》一课时。课后，全体语文老师集中评课、议课，探讨有效教学方法，实现教师之间的共同成长。

2、加大师资培训，切实提高教师业务水平。

开学初我校就根据教研室和进修学校的安排，组织各年级的语文、数学、英语、科学等任课教师参与县、市级培训，观摩和研讨新课标下的课堂教学，参加相关的教材辅导，努力做到对所教的本册教材心中有数。本学期组织教师参加专业培训有52人，其中有2人参加县、市、省级90学时培训，参加培训学习的老师人数达85人次左右，班主任培训2次，共有45人次进行了培训等等。通过一系列的学习培训，很大程度地提高了教师的教学水平和实施新课程的能力。4月1日至4月3日，三大教研组分别组织教师学习《温州市小学学科新常规》，5月4日学校举行《如何避免被“流氓”软件打扰》为题的信息技术专题培训活动。

（三）加强教研组、备课组的建设与管理。

本学期学校组建了9个备课组。根据学校的具体安排，9个备课组各举行三次集体备课活动。三大教研组一如既往利用每周一次固定的活动时间（周四下午第三节）进行分组教研活动：有课改专题交流，探讨教师对课改的认识；有校级公开教学和评课活动，有引进名师指导老师们教学；有观看名师的`课堂教学光盘活动，我们边看边学，努力学习新的教学理念和教学方法。本学期共有19位老师举行校级或校级以上的公开研讨教学活动，他们以同课异构和集体备课的方式，采用“试教—互评—再试教修改—精品课”这样的磨课方式进行。这样在新课程理念的指导下改变了因循守旧、经验式的教学方法和模式，以新课程标准来指导和规范我们的工作，促使教师在听课、评课的过程中不断学习，不断反思，不断提高，不断进步。

（四）加强常规管理，成绩显著

加强常规管理，提升全校教师队伍的整体水平，带动全校各层面的有效教研。

1、本学期有朱丹等19位老师公开教学，做到了每位教师每学年至少公开教学一次。

2、听课：每学期教师至少听课10—15节。这学期，一般教师听课已达15节以上，教研组长、骨干教师听课在20节以上。

3、每位教师在撰写万字读书笔记和读名著撰写心得体会的基础上，要结合自己的任教学科结合自己的教师实际撰写一篇教学案例、至少一篇教学反思。本学期，老师们撰写的论文、案例和教学设计参加各级比赛均取得好成绩：朱或撰写的论文《用减负增效型作业优化语文学习》获县一等奖；戚温娴、朱浙荷获县二等奖；吴程程、王翔、翁雪静、邹建微获县三等奖。

4、发挥骨干教师、教研组长在教学上的示范、引领、辐射作用，共享优质教学资源；鼓励骨干教师脱颖而出，构建“名师＋优秀团队”的师资队伍格局，提升了全校教师队伍的整体水平。20xx年3月份教师参加班主任基本功比赛，朱丹老师获学区三等奖。在骨干班主任评比中，吴萍萍、邹建微老师被评为“县骨干班主任”并推荐参加市级骨干班主任评比。5月份学区“与经典同行·20xx经典诵读”比赛，吴萍萍、朱丹、邹建微老师均获得学区二等奖。同月的县课件评比，吴程程获县二等奖，叶倩获县三等奖。朱或老师还被评为永临学区“教学结对先进工作者”。

二、问题与今后努力方向。

教科研是每个教师身体力行的事，积极参与、自愿参与的事，那么如何才能最大限度地调动广大教师的教科研热情，如何才能使教师参与教科室的各种活动，以及教科室如何才能将一些特定的、专项的教科研工作交与适合的教师，教科室与教师之间怎样才能形成一个上下畅通的渠道，是今后教科室工作的落脚点。另外在科室的工作中，监管的力度还比较弱，如何更好发挥教师的积极性与主动性是我们下阶段努力地方向。这些都是需要重点思考和解决的问题。

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青志中心工作总结通用6篇